top of page
تعريف المصطلح
تطبيقات تكنولوجية تُس تخدم لإدارة كافة التفاعلات والعلاقات مع العملاء.
نبذة عن المصطلح
هو مجموعة من الأدوات والتقنيات والإجراءات المستخدمة لإدارة التفاعلات والعلاقات مع العملاء طوال دورة حياة العميل. الهدف الأساسي من CRM هو تحسين العلاقات مع العملاء
مثال من أرض الواقع
شركة تجارية تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع تفضيلات الشراء وسلوكيات العملاء. بناءً على هذه البيانات، ترسل الشركة رسائل بريد إلكتروني مخصصة تحتوي على عروض لمنتجات يُحتمل أن تهم كل عميل بناءً على مشترياته السابقة.
bottom of page