top of page
تعريف المصطلح
مؤشرات الأداء الرئيسية هي قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الشركة في تحقيق أهداف العمل الرئيسية
، ولذلك يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية من قبل العديد من المنظمات على مستويات متعددة لتقييم نجاحها في الوصول إلى الأهداف.
نقاط مهمة
قد تكون مؤشرات قياس الأداء مالية، ويشمل هذا صافي الربح (أو صافي الدخل بعد الضريبة، أو هامش إجمالي الربح)، والإيرادات مطروحًا منها النفقات، أو النسبة الحالية (السيولة وتوافر النقدية).
قد تكون مؤشرات قياس الأداء سردية أكثر، أي تقيس حركة المرور في المتجر، ومعدل بقاء الموظفين، والعملاء المتكررين، وجودة التجربة التي يخوضها العميل، وغيرها.
مثال من أرض الواقع
لديك شركة متخصصة في تصميم وبيع الملابس ، و من أحد أهدافك هو بيع عدد معين من منتجك خلال العام الحالي، فباستخدام أحد مؤشرات الأداء يمكنك أن تقيس نسبة تحقيق الهدف في الفترة المحددة، ولنفترض أنك لم تحقق الهدف، فعندها ستبحث عن طريقة لحل ما يعيق تحقيق هذا الهدف. و باكتشافك العائق يمكنك تصويبه و تحسينه ليتم تحقيق الهدف بالشكل المتوقع.
bottom of page