صوت العميل (VoC) موجود منذ عقود ، ويعود تاريخه إلى الثمانينيات والتسعينيات عندما ركزت الشركات على الاستماع إلى عملائها وجمع مساهماتهم. منذ ذلك الحين ، نمت وتطورت أدوات جمع صوت العميل وطرق التحليل. في البداية ، جمعت الشركات تعليقات العملاء باستخدام الاستبيانات التقليدية ، والتي  كانت تستغرق وقتاً طويلاً وتتطلب جهوداً يدوية لتحليل البيانات. مع تطور التكنولوجيا وظهور الإنترنت ووسائل التواصل االجتماعي ، أصبح من الممكن جمع وتحليل أصوات العملاء بشكل أكثر فعالية وسرعة. يساعد ظهور أدوات التحليل الآلي والبرامج المتقدمة على استخراج الأنماط والاتجاهات من كميات كبيرة  من البيانات. اليوم ، تستخدم الشركات مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات لجمع صوت العملاء ، بما في ذلك الاستطلاعات عبر الإنترنت ، وتحليالت البيانات الضخمة ،  ومراقبة وسائل التواصل االجتماعي ، وتقنيات تحليل لغة الكمبيوتر.  مع تقدم التكنولوجيا وتوسع الإتصالات ، يصبح صوت العميل ذات أهمية متزايدة في جزء استراتيجية الأعمال واتخاذ القرار. يعد فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم جزءاً أساسياً من أساس من اكتساب ميزة تنافسية وتطوير منتجات وخدمات مبتكرة وتحسين رضا العملاء.